現場投訴836宗 通訊房產成焦點
??8萬市民參加3·15宣傳咨詢活動
??今年3月15日適逢新修訂的《消費者權益保護法》實施一周年。昨日上午，由廣東省工商局、廣東省消委會、廣州市工商局、廣州市消委會聯合主辦的“2015年3·15國際消費者權益日大型宣傳咨詢主會場活動”在廣州市中山三路英雄廣場舉辦，共有市民群眾約8萬人次參加。
??投訴有門
??主會場活動現場，廣東省消委會投訴部，廣州市工商局12315中心，行業協會及大型企業等共80多傢單位“擺攤設點”，受理消費者投訴、舉報案件。全市當日參與主會場活動的市民約8萬人次，較去年增加瞭40%。
??解決有道
??據不完全統計，現場工作人員受理申（投）訴836宗，較去年增長瞭9%，現場解決555宗，占受理總量的66.4%。消費者投訴問題主要集中在通訊、房產、傢用電器、保健品、旅遊、銀行等方面。
??食藥監局證假貨天貓憑啥不認可？
??去年11月11日，廣州市消費者江先生在天貓網站的“靚邦素藝專賣店”購買瞭數套“柔依雪膚回春素二合一套裝”的化妝品。然而，江先生和傢人使用後臉部均出現破壞膚質的情況。帶著懷疑的江先生向廣東省食藥監局投訴，深圳市食藥監局調查後出具瞭該化妝品生產企業、生產地址虛假的復函。
??該化妝品公司所在區綜合行政執法大隊隨即開始調查，2015年房子信貸意思缺錢急用哪裡借錢1月4日執法大隊致電公司相關負責人，卻被告知“靚邦素藝專賣店”已關閉，該網店的事情由“天貓”承擔。目前，該執法大隊仍在收集線索繼續調查。當江先生拿著深圳市食藥監局開具的“化妝品生產企業和廠傢地址虛假”的復函給天貓平臺舉證時，卻遭到拒絕，需要按照天貓標準出具假貨證明。而天貓給出三種類型的證據：生產廠傢證明是假貨；工商部門罰沒的證明；賣傢承認是假貨。江先生表示這三個條件太過苛刻，首先生產廠傢都是假的，根本不可能出來說這是假貨；其次，該產品網上出售，工商部門連賣傢在哪都不清楚，不可能上門罰沒；最後，讓賣傢說自己賣假貨，正常人都不會這麼去做。
??售樓承諾成空談補充協議幫“免責”
??消費者王女士2013年9月在蘿崗某樓盤購買瞭一套新房，預計今年3月31日交樓驗收。然而今年的交房期越來越近瞭，盼著早日搬進新居的王女士來到建好的樓盤內才發現：小區內，開發商售樓時曾承諾的小區健身場地無蹤影；戶型圖裡畫好的落地飄窗成瞭普通窗，與樣板房內展示的裝修大相徑庭；而剛蓋好的新樓也出現墻體嚴重滲水、墻皮脫落等情況。
??憤怒的王女士聯合瞭其他業主來到開發商處討說法，但找出曾簽的合同才傻瞭眼，合同中開發商自擬的補充協議成瞭“免責金牌”，如業主們希望房子取得竣工驗收備案表後才同意交樓，則交樓時間順延一年；此前承諾的售樓規劃，“一切解釋權歸開發商所有”。
??“當時開發商收瞭定金和首期後才給我們看合同，發下來讓大傢馬上簽字收走，所以很多人都不知道這個補充協議的內容。現在我們發現貨不對板，想維權，但是他們數次推諉企圖一拖瞭事。”王女士說。
??網購無奈被“砍單”投訴違約難解決
??2013年6月起，多名網友陸續針對“亞馬遜”發佈投訴稱，消費者在亞馬遜網上貨物銷售平臺上購買商品下單後，亞馬遜平臺上的貨物賣傢未經消費者同意，單方面取消訂單，並且未對消費者作任何補償。2014年11月4、5日，亞馬遜平臺客服對部分投訴帖作出回復稱，已經將詳細信息發送至客戶的註冊郵箱。截至12月26日，關於亞馬遜的投訴暫無解決的先例。
??大成律師事務所律師認為：亞馬遜平臺經營者或第三方賣傢待售商品的名稱、型號、價款等所有詳細信息展示在網站上的行為應視為要約。而買傢下單購買貨物時，即視為對要約的承諾，此時亞馬遜平臺經營者或第三方賣傢跟買傢之間達成商品買賣合同，該合法有效的合同對雙方均具有約束力。買傢有權要求亞馬遜平臺經營者向其交付被“砍單”的商品，否則，亞馬遜平臺經營者或第三方賣傢依法可能引致違約責任。
??貨送到門很方便店在異地難投訴
??來自海珠區的周女士向本報記者反映，自己於本月1日在京東商城Quinny台中市整合貸款兒童推車專賣店購買瞭近7000元的嬰兒手推車套餐。“3月8日，貨品送到，但缺少瞭當中的兒童安全座椅。我先後與商傢及京東商城客服聯系。售賣本商品的商傢是佛山一傢公司，客服經常不在線，收到我的投訴後表示會查查看，但過瞭一個星期都沒有確定的答復。京東商城客服表示會瞭解情況，但對於事情的進展似乎也沒有太大幫助。”
??廣州消費者維權熱線工作人員對此進行瞭解答，表示可以協助周女士取回物品，但前提是經營該網店的商傢註冊地址必須是廣州。“因廣州相關部門，比如工商，隻能協助處理消費者與本地商傢之間的糾紛，如網店的註冊地址在佛山，隻能向佛山相關部門投訴。”在此提醒廣州市民，在網購高價商品前，最好選擇註冊地址在廣州的網店。
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新聞來源http://gz.house.sina.com.cn/news/2015-03-16/09225983044400857793053.shtml
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