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為什麼該讀這本書？

長久以來，因為人們對理性和效率的追求，人類的情緒一直被隱藏且避而不談。但隨著市場高度同質化時代的來臨，情感成了最重要的成功關鍵，而企業也不得不和消費者建立情感上的連繫。本書開啟了這扇關閉已久的門，讓讀者看見將情感運用於商業上的重要性。

大腦科學的突破性研究發現，人們主要是靠感性來做決定。為了幫助讀者了解這些科學發現，本書主要分成兩個部分。在策略層面上，最重要的觀點就是──情感至關重要。它對市場和職場上的行為，都有著主要的影響。因此，若是企業能找出並量化這些情感因素，取得消費者和員工情感上的認同和接受度，將會有極大的競爭優勢。

另外，本書會從戰術層面介紹臉部表情識別系統（Facial Action Coding System, FACS）。葛拉威爾（Malcolm Gladwell）的暢銷書《決斷兩秒間》（Blink）一書中提到，它是一種用科學方法測試人類情緒反應的研究工具。這套工具十分強大，我的公司「感知邏輯公司」（Sensorg Logic, Inc）從十年前便開始將之運用到商業界。

本書中的理論和實踐結合了心理學、生物學和商業，討論的內容將對三種讀者特別有幫助：

?第一是企業領導人與創意人（特別是廣告人和設計人），以及那些向來倡導要使消費者產生情感認同才能取得成功的業界人士。對他們而言，本書不只證實並支持他們的論點，更為他們提供更多深入洞察的資源。

?第二則是持續關注大腦科學與情感相關主流出版品的讀者。他們或許覺得這個主題很有趣也很重要，但缺乏時間鑽研，本書則提供機會讓讀者加速跟進。

?最後，同時也很重要的則是現職的商場人士，或準備加入商場，想找出自己優勢的讀者。在差異化愈來愈重要，但也愈來愈難達成的市場中，善用情感提供了一個嶄新且豐富的資訊來源。同時，在職場上，運用情緒智商（EQ）來改善企業文化和互動，也是一種不花分毫就能提升生產力的方法。

※理性與感性的分野
本書的重要性在於指出了「衡量與管理情感，乃是企業必備的制勝策略」。畢竟折扣、減價的方法效果有限，同時複製其他競爭者變得格外容易。因此，和消費者及員工形成更強的情感連繫，便成為可延續長期成功的重要因素。

最終的事實是，要取得相對優勢，必須在理性和感性上都獲得目標市場的認同，而理性和感性絕對截然不同，因為人們會用各種方法編造與扭曲事實，對他人甚至自己隱瞞真相。每個人都是臉部表情的編碼者。我們都直接觀看別人的臉部表情，來了解對話、提案或演說中的理性內容和人們的情緒反應之間是相輔相成或互相矛盾。

「人們作決定的時候有兩個理由──一個好的理由，和一個真正的理由。」
──美國銀行家摩根（J P Morgan）

有鑑於此，本書的更多討論是關於如何將一般的商業運作，變成更加審慎的流程。臉部表情識別系統非常關鍵，因為如果摩根所說為真，查明真正的理由可能很困難，也就是說，人們做決定時更深層的理由並不是表面上那種合理的好理由。換句話說，我們每個人心中都有一個理性和感性的分野，我們不一定總是能察覺到，因此了解感性的一面變得格外重要。如果不知道他人真正的感覺，就很難有所進展。

摩根所提出理性和感性分野的難題，是相當個人化的。我們誰不想表現得比實際上更理性呢？試圖讓自己看起來更理性，則使我們的感覺和言語、以及言語和行動之間的落差變得更大。如果這種偽裝成為習慣，甚至會在我們的感覺和言語之間形成鴻溝。

這樣的難題常在企業界出現。很多公司都支持這個主流觀點，認為感覺是混亂的、危險的、次等的，甚至覺得它和日常業務毫無瓜葛。所以在某種程度上，我們都忽略了情感乃是生活的中心，使得商業企畫和結果也會因此受到影響。

本書的目標，在於幫助讀者從商業機會的角度了解人類情感。行動比語言更重要，而人們的情感和動機更驅動了這些行動。很幸運地，還是有方法可以導引並運用人的情感，提升企業效率與成功能量。

本書的第一部分將談論與情感相關的科學研究基礎，並解釋當今如何衡量人類情感，以確保最佳成果。但要強調為什麼商界應該更重視人們的情感，請看看以下幾個統計數字，其中一個來自商場，另一個則來自職場：

《廣告研究期刊》（Journal of Advertising Research）曾刊登一項研究，有高達23,000位美國消費者參與，包括13種產品類別，240個廣告訊息，其結論指出：「情感對消費者做出購買決定的影響力，是『事實』的兩倍。」

《時代雜誌》（Time）的封面故事，曾用一位專家的意見連結人的情感與生產力，其中提到員工的快樂程度，能使其工作表現提升10％到15％。